Información sobre el derecho de retracto

DENTA Laboratorio Dental pone esta información a disposición de los odontólogos y clínicas que usan su portal clínico y le encargan la fabricación de dispositivos médicos sobre medida. Su propósito es explicar, de manera general, el derecho de retracto previsto en la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones. La procedencia del retracto depende de la relación de consumo, la modalidad de contratación y las circunstancias de cada orden.

1. Alcance del portal clínico

El portal clínico sirve para consultar el estado de los casos radicados, revisar la cuenta con el laboratorio y presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

El portal no cobra ni procesa pagos en línea. La facturación y el recaudo se hacen por los canales acordados con cada odontólogo o clínica.

2. Trabajos elaborados sobre medida

Cada dispositivo se fabrica a partir de la prescripción del odontólogo tratante y de información clínica y anatómica correspondiente a un paciente concreto. Estas características pueden hacer que una orden esté comprendida en la excepción legal aplicable a los bienes confeccionados conforme a especificaciones particulares o claramente personalizados. Esa condición se determina con base en la documentación y las circunstancias de cada orden; no se presume únicamente por la denominación del producto.

3. Cuándo puede proceder el retracto

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 contempla el derecho de retracto para determinadas modalidades de contratación y establece varias excepciones, entre ellas los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Cada solicitud se revisará individualmente teniendo en cuenta, entre otros elementos, la existencia de una relación de consumo, la modalidad de contratación, las especificaciones documentadas, el grado de personalización y el estado de fabricación o entrega de la orden. Esta información general no anticipa el resultado de un caso concreto.

Cuando la relación esté comprendida en el artículo 47 y no resulte aplicable una excepción, el término máximo para ejercer el retracto es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien o, si se trata de una prestación de servicios, desde la celebración del contrato.

Si corresponde devolver un producto, la normativa dispone que se entregue por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y los demás costos asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor, salvo que una norma aplicable o un acuerdo más favorable disponga otra cosa.

Cuando el retracto proceda, el plazo máximo para devolver el dinero es de quince (15) días calendario, contado desde que se ejerció el derecho y se cumplieron las obligaciones aplicables, incluida la entrega de los datos correctos y completos y, cuando corresponda, la devolución del producto. Este plazo se aplica a las modalidades contempladas en el artículo 47, de acuerdo con la Sentencia C-192 de 2026 de la Corte Constitucional.

4. Garantía independiente

La evaluación del retracto no limita ni reemplaza la garantía por calidad e idoneidad. Una solicitud relacionada con defectos de fabricación, ajuste o cumplimiento de las condiciones ofrecidas se tramita como garantía, conforme a los términos de uso y condiciones de garantía.

5. Cómo presentar una solicitud

La solicitud puede presentarse por la sección PQRS del portal clínico DENTA, por el mismo medio utilizado para gestionar la operación cuando corresponda, o mediante cualquiera de estos canales:

• Correo electrónico: administracion@laboratoriodenta.com.
• Teléfono: +57 310 574 4085.
• WhatsApp: 310 574 4085.

La comunicación debe indicar que se trata de una solicitud de retracto, identificar el número de orden y suministrar datos de contacto suficientes para responder. DENTA confirmará su recepción, conservará la trazabilidad de la solicitud, revisará las circunstancias del caso y comunicará una respuesta motivada. La recepción de la solicitud no implica su aprobación.

6. Vigencia

Esta información rige desde su publicación y podrá actualizarse cuando cambie la normativa aplicable o la operación del laboratorio. La versión vigente estará siempre disponible en esta página. Fuentes normativas consultadas: Ley 1480 de 2011, Ley 2439 de 2024 y Sentencia C-192 de 2026.