Términos de uso del portal y condiciones de garantía

DENTA Laboratorio Dental pone estos términos a disposición de los odontólogos y clínicas que usan su portal clínico y que le encargan la fabricación de dispositivos médicos sobre medida, en el marco general de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), de sus modificaciones y de la regulación sanitaria que resulte aplicable.

1. Quién presta el servicio

DENTA Laboratorio Dental.
Correo electrónico: administracion@laboratoriodenta.com
Teléfono: +57 310 574 4085 · WhatsApp: 310 574 4085

2. Qué es este portal, y qué no es

El portal clínico sirve para consultar el estado de los casos radicados, revisar la cuenta con el laboratorio y presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

El portal no cobra ni procesa pagos en línea. La facturación y el recaudo se hacen por los canales acordados con cada odontólogo o clínica. Este hecho no anticipa por sí solo la procedencia o improcedencia de una solicitud de reversión del pago, que dependerá de la modalidad de la operación, del instrumento de pago efectivamente utilizado y de las demás condiciones previstas en la normativa aplicable.

3. Cómo se encarga un trabajo

Cada trabajo se fabrica únicamente a partir de la prescripción del odontólogo tratante, que es el título que habilita al laboratorio para elaborarlo. El odontólogo es responsable de la exactitud de la prescripción, del diseño clínico y de la información del paciente que remite.

4. Garantía

Los dispositivos cuentan con garantía de doce (12) meses contados desde la entrega, salvo que para un trabajo concreto se pacte por escrito un plazo distinto. La garantía cubre los defectos de calidad e idoneidad imputables a la fabricación y da derecho, a elección del laboratorio y conforme a la ley, a la reparación, a la reposición del dispositivo o al reembolso.

La garantía no cubre: el desgaste normal por el uso; los daños por accidente, golpe, bruxismo o manipulación indebida; las modificaciones o ajustes hechos por un tercero distinto del laboratorio; los cambios en la boca del paciente posteriores a la toma de impresión; ni los defectos derivados de una prescripción, una impresión o un modelo incorrectos o incompletos.

La garantía se entrega con el dispositivo, junto con la información para su cuidado y uso.

5. Cómo se reclama la garantía

La reclamación se presenta por el portal, en la sección PQRS, o por los canales de contacto de esta página, indicando el número de orden y el motivo. El laboratorio acusa recibo, evalúa el caso y comunica la decisión con su justificación. Si la reclamación procede, el dispositivo se repara o se repone sin costo.

6. Derecho de retracto

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 contempla el derecho de retracto para determinadas modalidades de contratación y establece varias excepciones, entre ellas los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Los dispositivos elaborados por DENTA parten de la prescripción del odontólogo tratante y de información clínica y anatómica correspondiente a un paciente concreto. Estas características pueden hacer aplicable la excepción de personalización, pero su procedencia se determinará con base en la relación jurídica, la modalidad de contratación, la documentación y las circunstancias de cada orden; no se presume únicamente por la denominación del producto.

Cuando el retracto proceda, se aplicarán los términos y el procedimiento descritos en la página de información sobre el derecho de retracto. Su evaluación es independiente de la garantía por calidad e idoneidad, que permanece sujeta a las condiciones del numeral 4 y a la normativa aplicable.

7. Datos personales

El tratamiento de los datos personales de odontólogos, equipos de trabajo y pacientes se rige por el aviso de privacidad y la política de tratamiento de datos, conforme a la Ley 1581 de 2012. Los datos clínicos asociados a cada caso se reciben por instrucción del odontólogo tratante y se usan exclusivamente para fabricar el trabajo prescrito.

8. Uso de las credenciales

Las credenciales de acceso al portal son personales e intransferibles. Cada usuario responde por el uso que se haga de ellas y debe avisar al laboratorio si sospecha que un tercero las conoce.

9. Vigencia y cambios

Estos términos rigen desde su publicación. Si cambian, la versión vigente será siempre la publicada en esta página; los cambios sustanciales se comunicarán por el portal.